中国农业网山东沂水讯：沂水县政务服务中心婚姻登记窗口本着“持续优化服务 提升办事体验感”的原则，不断创新窗口便民、利民服务模式，实施多种便民举措，持续提升窗口服务质效。

强化信息宣传，助力群众业务知晓度。印制《结婚落户一件事服务指南》《婚姻登记条例》《婚姻登记业务指南》等宣传折页，放置在导引台和各业务办理窗口，方便群众群众可随时获取各类服务，全面了解各项业务办理服务。

配备便民设备，契合群众多元需求。为服务老年群体，业务窗口配备老花镜，助其清晰阅读文件表格，顺利办理业务。同时，工作人员定期检查维护老花镜、书写用笔、雨伞架等常用设备，及时补充更换缺失损坏的设备，为群众提供便利，提升办事体验。

开展网上预约服务，降低群众奔波频率。推行网上预约，切实减少群众等候办理时长。及时接听婚姻登记咨询热线，一次性向群众说明办事程序和所需资料，防止因手续材料不全而无法办理的情形发生，使群众更为省时省心省力。

加强预审服务工作，提升窗口服务效能。通过窗口前移，设立婚姻登记综合服务台，拉近为群众办事的服务距离，为办事群众提供婚姻登记业务解答、手续初审、预审、免费复印、照相等服务，缩短群众等候时间，提高工作效率，提升群众满意度。

优化窗口服务方式，提升便民服务质量。实行岗位责任制、首问负责制、一次性告知、延时服务制、节假日不打烊服务制等制度，实现群众有求预约办，群众来了延时办，做到不办完不离岗，确保满足每一位办事群众的登记需求，让群众感受到更暖心的政务服务。

推广应用电子证照，提高利民服务效率。积极引导群众下载爱山东APP申领出示户籍类电子证照，提高群众对电子证照的知晓率、认知度和亮码、亮证操作流程，提升应用效率，解决未携带实体证件带来的麻烦，让办事群众真正体验到了应用电子证照办理婚姻登记的便利。

编辑：中国农业网     审核：王永笑