刘家河北村：热线调解顺民意，化解纠纷促和谐
中国农业网山东讯：（特约记者：庞守臻 通讯员：武伟 冯甜甜）“谢谢沂水县12345政务服务便民热线，通过受理安排督办和调解，我拿到工程运费款了......”，家住沂源县城的宋某拨打了该热线表示感谢。2021年10月份宋某在诸葛镇刘家河北村开车拉土石方的运费迟迟未予支付，情急之下拨打了沂水县“12345”政务服务便民热线求助，村委会热线工作室接到该热线工单后，随即联系诉求人进行沟通调解，并且见面进行了欠款情况说明和账务核实，在办理时限内宋某成功拿到了工程运费款。这是刘家河北村依托“12345”政务服务便民热线创新开展“热线+调解”新模式的典型一幕，自今年1月份开始村两委通过四议两公开的程序，研究决定设立村级热线工作室（矛盾纠纷调解室），成员由两委干部、综治网格员、党员代表、群众代表等人员组成，多措并举化解通过“12345”政务服务便民热线求助的各类诉求及矛盾纠纷，并对案件进行专项回访调查，受访人对调解工作和处理结果满意度达到100%。该村充分利用了“12345”政务服务便民热线的便捷优势，高效推动各类矛盾纠纷化解，以最实在的便民举措提高了诉求人的获得感、幸福感和满足感。在下一步的工作中，刘家河北村始终坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，突出实心实意，脚踏实地，办实事、求实效。努力把“12345”政务服务便民热线打造成听民意、解民忧、顺民意的“连心线”
【责编：王永笑】
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